Tevredenheidsonderzoek emeis Belgium 2025
Sterke algemene resultaten en bevestiging van de troeven van 2024
Uit de jaarlijkse tevredenheidsmeting van emeis Belgium bij bewoners en familieleden blijkt dat 92,5% in het algemeen tevreden of zeer tevreden is over hun residentie. Deze nieuwe resultaten tonen een stijging van 1,4% ten opzichte van 2024 en bevestigen de positieve trend van de afgelopen jaren. Opvallend is ook de sterke stijging van de Net Promoter Score (NPS) naar 28 (+6) in 2025.
emeis Belgium telt vandaag 51 woonzorgcentra en 15 groepen van assistentiewoningen, goed voor meer dan 5.000 bewoners in totaal. Begin oktober 2025 lanceerden de emeis-residenties hun jaarlijkse tevredenheidsenquête bij bewoners en families. Gedurende een maand konden zij op papier of online feedback geven over het verblijf in het algemeen, en meer specifiek over de leefomgeving, de ondersteuning, de catering en het sociale leven.
3551 personen namen deel aan de enquête, waaronder 2028 bewoners (45,3%) en 1447 familieleden (34,2%).
Bewoners rapporteren een hogere algemene tevredenheid en vertrouwen dan familieleden (94% vs 90% en 94% vs 89%). Zij beschrijven hun ervaring als positief en zijn vooral tevreden over het onthaal (96%), het respect voor privacy (94%) en de beleefdheid en attentheid van het personeel (94%).
Gedetailleerde resultaten
Tevredenheid per thema:
Leefomgeving
92,4% tevreden of zeer tevreden (+0,1% t.o.v. 2024)
Onderwerpen: comfortabele wellnesszones, onderhoud van het exterieur, wasservice, netheid van gemeenschappelijke ruimtes, kwaliteit en vriendelijkheid van het onthaal, respect voor privacy, netheid en comfort van de kamer, mogelijkheid tot personalisatie van de omgeving, comfort van het appartement.
Ondersteuning en zorg
87,8% tevreden of zeer tevreden (+1,8% t.o.v. 2024)
Onderwerpen: aandacht voor pijn, aandacht voor uiterlijk en verwachtingen van de bewoner, informatie over gezondheidstoestand, beschikbaarheid van het verpleegkundig team, kwaliteit van aanvullende diensten en zorg, hoffelijkheid van het team, kwaliteit van antwoorden op verzoeken, tijd en aandacht voor dagelijkse hygiëne, informatie bij opname.
Catering
89% tevreden of zeer tevreden (+1,7% t.o.v. 2024)
Onderwerpen: gezellige eetervaring bij elke maaltijd (inclusief ontbijt en namiddagthee), rekening houden met individuele wensen, organisatie van themamaaltijden en feesten, kwaliteit en diversiteit van gerechten (lokale producten, lokale recepten), sfeer in het restaurant, kwaliteit van de bediening, aandacht voor bewoners met verminderde autonomie, tijdstippen van de maaltijden.
Sociaal leven
89,1% tevreden of zeer tevreden (+0,9% t.o.v. 2024)
Onderwerpen: aanpassing van activiteiten aan de gezondheidstoestand, beschikbaarheid van hoofdverpleegkundige en directeur, informatie over het leven in de voorziening, toegankelijkheid van het management en frequentie van ontmoetingen, openheid naar de buitenwereld (uitstappen, sociaal leven), kwaliteit en diversiteit van animatie en festiviteiten.
Methodiek
Een externe partner stond in voor de opmaak van de enquête, het verzamelen en verwerken van de antwoorden en de rapportering. De digitale enquêtes werden live verwerkt in een online platform, waardoor lokale teams eventuele problemen onmiddellijk konden detecteren, bespreken en oplossen.
Dit jaarlijkse tevredenheidsonderzoek biedt inzicht in de ervaren kwaliteit en helpt ons om nationale, regionale en lokale verbetertrajecten uit te rollen, gebaseerd op sterktes en aandachtspunten.
Algemene werkpunten
Voor bewoners komen volgende prioriteiten naar voren:
• beschikbaarheid van verpleegkundig personeel (13% ontevreden),
• informatie over gezondheidstoestand (13% ontevreden),
• tijd en aandacht voor dagelijkse hygiëne (12% ontevreden).
Ondanks vooruitgang sinds 2024 blijft hier ruimte voor verbetering.
Voor families zijn de belangrijkste aandachtspunten:
• niveau van informatie over gezondheid van hun dierbare (23% ontevreden),
• tijd en aandacht voor dagelijkse hygiëne (23% ontevreden).
Lokale resultaten
Top 10 residenties met hoogste NPS:
• Paul Delvaux (Watermaal-Bosvoorde): 82
• Château Dumont (Komen): 76
• Sérénité (Waasten): 76
• Le Sagittaire (Ukkel): 71
• Het Dorp (Houthalen-Helchteren): 67
• Carina (Oudergem): 67
• Ten Berch (Antwerpen): 66
• Closière Cornet (Villers-la-Ville): 65
• Rinsdelle (Etterbeek): 54
• De Bottelarij (Kortemark): 50
Een vermeldenswaardig resultaat is ook dat van residentie Vordenstein in Schoten, met een score van 38, + 18 ten opzichte van 2024 en + 22 ten opzichte van 2023.
Top 10 residenties met hoogste algemene tevredenheid:
• Mont Saint Roch (Nijvel): 100%
• James Ensor (Oostende): 100%
• Rinsdelle (Etterbeek): 100%
• Paul Delvaux (Watermaal-Bosvoorde): 100%
• Carina (Oudergem): 99,1%
• Hardoy (Ardooie): 99%
• Le Sagittaire (Ukkel): 98,9%
• Augustin (Vorst): 98,6%
• Het Dorp (Houthalen-Helchteren): 98,5%
• Belle Epoque (Knokke): 98,3%