Lancering jaarlijkse tevredenheidsenquête
Begin oktober 2026 start opnieuw onze jaarlijkse tevredenheidsmeting bij bewoners en hun families. Gedurende de komende weken krijgen duizenden bewoners en naasten de kans om hun ervaringen, verwachtingen en suggesties te delen over het leven en de dienstverlening binnen de residenties..
Een essentiële stap voor kwaliteit
De tevredenheidsenquête vormt een belangrijke pijler van ons kwaliteitsbeleid. Naast de dagelijkse contacten met bewoners en hun families biedt zij een gestructureerd moment om hun mening te verzamelen, de sterke punten van onze residenties in kaart te brengen en mogelijke verbeterpunten te identificeren.
De vorige editie, uitgevoerd in 2025, leverde bijzonder bemoedigende resultaten op. Maar liefst 92,5% van de bewoners en hun naasten gaf aan tevreden of zeer tevreden te zijn over hun residentie, een stijging ten opzichte van het jaar voordien. Ook de Net Promoter Score (NPS) kende een aanzienlijke stijging, wat getuigt van het vertrouwen dat bewoners en families in onze voorzieningen stellen.
De resultaten van de enquête worden geanalyseerd op lokaal, regionaal en nationaal niveau en vervolgens vertaald naar concrete actieplannen. Op die manier draagt deze aanpak rechtstreeks bij aan de continue verbetering van de levenskwaliteit, de begeleiding, de zorg en de dienstverlening binnen onze residenties.
De enquête loopt van 1 oktober tot en met 6 november 2026. Alle bewoners en hun families worden van harte uitgenodigd om deel te nemen en hun stem te laten horen. Voor meer informatie of indien u geen uitnodiging tot deelname hebt ontvangen, kunt u gerust contact opnemen met de directie van uw residentie.
