Certification ISO
Depuis 2025, emeis Belgium est certifié ISO 9001:2015. Cette certification, reconnue au niveau international, atteste de la solidité et de l’efficacité des systèmes de management de la qualité.
Obtention du certificat ISO
Le système de management de la qualité d’emeis existe depuis de nombreuses années et fait pleinement partie de la culture d’excellence que le Groupe poursuit à l’échelle internationale. Grâce à ces bases solides, nous avons pu faire face à des périodes difficiles comme par exemple la période COVID tout en continuant à renforcer notre organisation.
En Belgique, le système qualité d’emeis a été audité pour la première fois en 2025, aboutissant à l’obtention de la certification ISO officielle. Cette reconnaissance constitue une preuve concrète de notre engagement en faveur de l’excellence, d’un leadership fort et d’une qualité de soins optimale. Pour les résidents, les collaborateurs et les partenaires, elle représente la promesse de poursuivre nos efforts en matière d’innovation et d’amélioration continue.
« Un management de la qualité efficace et durable »
Hans Franken, Lead Auditor auprès de l’organisme de certification LRQA :
« Nous avons constaté la présence d’un système de management de la qualité particulièrement efficace et durable, en parfaite cohérence avec les objectifs et le plan de transformation de l’organisation. Nous avons été fortement impressionnés par la collaboration entre le management, les directions et les collaborateurs, ainsi que par la passion avec laquelle les personnes auditées exercent leur métier, toujours avec le souci du bien-être des résidents.
Les procédures et protocoles ne sont pas de simples documents administratifs, mais des outils vivants, connus et appliqués à tous les niveaux de l’organisation. Une véritable culture d’amélioration continue est présente au sein de l’entreprise. Nous avons également eu le plaisir de découvrir plusieurs résidences remarquables, offrant un cadre de vie de qualité, une attention particulière à la propreté ainsi qu’une expérience gastronomique soignée et de haut niveau.
À titre personnel, je confierais mes proches à ces résidences en toute confiance. Nous souhaitons à l’organisation et à l’ensemble des collaborateurs beaucoup de succès dans la mise en œuvre des deux pistes d’amélioration identifiées. Nous espérons voir cette dynamique positive se poursuivre et reviendrons avec grand plaisir lors de nos visites de suivi. »