Lancement de l'enquête annuelle de satisfaction auprès des résidents et de leurs familles
Début octobre 2026, nous lançons à nouveau notre enquête annuelle de satisfaction auprès des résidents et de leurs familles. Au cours des prochaines semaines, des milliers de résidents et de proches auront l’occasion de partager leurs expériences, leurs attentes et leurs suggestions concernant la vie au sein de nos résidences ainsi que la qualité des services qui y sont proposés.
Une démarche essentielle au service de la qualité
L’enquête de satisfaction constitue un pilier important de notre politique qualité. En complément des échanges quotidiens avec les résidents et leurs familles, elle offre un moment structuré pour recueillir leurs avis, identifier les points forts de nos résidences et mettre en évidence les pistes d’amélioration.
La précédente édition, réalisée en 2025, a enregistré des résultats particulièrement encourageants. Pas moins de 92,5 % des résidents et de leurs proches se sont déclarés satisfaits ou très satisfaits de leur résidence, soit une progression par rapport à l’année précédente. Le Net Promoter Score (NPS) a également connu une hausse significative, témoignant de la confiance accordée à nos établissements.
Les résultats de l’enquête sont analysés aux niveaux local, régional et national, puis traduits en plans d’action concrets. Cette démarche contribue directement à l’amélioration continue de la qualité de vie, de l’accompagnement, des soins et des services proposés au sein de nos résidences.
L’enquête se déroulera du 1er octobre au 6 novembre 2026. Tous les résidents et leurs familles sont chaleureusement invités à y participer et à faire entendre leur voix. Pour toute information complémentaire ou si vous n’avez pas reçu votre invitation à participer, n’hésitez pas à contacter la direction de votre résidence.
