Votre avis compte

Au sein de nos résidences, votre avis compte. Les retours de nos résidents et de leurs proches nous aident à mieux répondre à leurs attentes et à améliorer continuellement nos services.

L’enquête annuelle de satisfaction, menée auprès des résidents et de leurs familles, constitue, aux côtés des échanges quotidiens, un moment clé de cette démarche. Les résultats sont analysés avec attention et donnent lieu à des actions concrètes pour renforcer en permanence la qualité de vie, des soins et des services proposés au sein de nos résidences.

Un dialogue dès votre arrivée

Avant votre entrée en résidence, nous prenons le temps de faire connaissance avec vous et votre famille. Nous échangeons sur vos habitudes de vie, vos préférences et vos besoins afin de préparer votre arrivée dans les meilleures conditions.

Après votre installation, nous poursuivons ce dialogue régulier afin de nous assurer que vous vous sentez bien et que l'accompagnement proposé répond à vos attentes.

Vous restez acteur de votre accompagnement

Vous êtes associé aux décisions qui concernent votre vie quotidienne, vos soins et votre accompagnement. Votre projet de vie et votre plan de soins sont élaborés avec vous et sont réévalués régulièrement afin de tenir compte de l'évolution de vos besoins et de vos souhaits.

Si vous n’êtes plus en mesure de pouvoir participer pleinement aux décisions, votre représentant légal ou votre personne de confiance est associé aux échanges.

Participer à la vie de la résidence

Votre participation ne se limite pas à votre accompagnement individuel. Le conseil des résidents, auquel sont également invitées les familles, constitue un moment privilégié pour partager des idées, des suggestions ou des remarques concernant la vie au sein de la résidence.

Les repas, les animations, l'organisation, le confort ou encore les services proposés peuvent y être discutés lors d'un moment convivial.

Contribuer à l'amélioration continue

Des enquêtes de satisfaction sont régulièrement organisées afin de recueillir l'avis des résidents et de leurs proches. Vous pouvez également nous faire part à tout moment de vos questions, observations ou suggestions.

Chaque retour est pris en considération et contribue à l'amélioration continue de la qualité de vie et des services proposés.

Une résidence construite avec vous

Nous sommes convaincus qu'une résidence est avant tout un lieu de vie où chacun doit pouvoir s'exprimer et être entendu. Grâce à une écoute attentive, au dialogue et au respect mutuel, nous construisons avec vous un environnement chaleureux, où le bien-être et la qualité de vie occupent une place essentielle.